1. Objet du service

MONARQUE AutoCare offre un service de lavage automobile à domicile pour véhicules personnels ou professionnels, selon des formules ponctuelles ou par abonnement. Nos services sont disponibles uniquement dans les zones desservies, indiquées sur le site (Communauté métropolitaine de Montréal).

2. Conditions d’abonnement

• L’abonnement est mensuel et renouvelé automatiquement, sauf résiliation de votre part avant la date d’échéance.
• Chaque abonnement donne droit à un nombre fixe de lavages par mois (1, 2 ou 4 selon le plan choisi).
• Les lavages non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
• L’abonné peut réserver ses lavages via l’espace membre ou tout autre moyen de communication approuvé (ex. WhatsApp, Instagram).
• Un abonnement ne peut être transféré à une autre personne.

3. Réservations

• Toute demande de lavage doit être soumise via notre interface ou un canal officiel.
• Les créneaux sont attribués en fonction des disponibilités et peuvent être refusés en cas de surcharge.
• Une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 2 heures avant l’horaire prévu.

4. Paiement

• Les paiements sont sécurisés et traités via Stripe.
• Aucun remboursement n’est prévu une fois le paiement effectué, sauf erreur de notre part.
• En cas d’échec de paiement, l’abonnement sera suspendu jusqu’à régularisation.

5. Comportement du client

• Le client s’engage à fournir un environnement de travail sécuritaire et accessible pour le technicien.
• Toute forme d’abus, de comportement irrespectueux ou de non-respect des créneaux peut entraîner une suspension de service sans remboursement.

6. Suspension ou résiliation

• MONARQUE se réserve le droit de suspendre ou résilier un abonnement en cas de non-respect des conditions.
• Le client peut annuler son abonnement à tout moment depuis son compte, sans engagement.

7. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations de MONARQUE. Le client peut à tout moment accéder, modifier ou supprimer ses données conformément à notre politique de confidentialité.

8. Limitation de responsabilité

• MONARQUE ne peut être tenu responsable de tout dommage causé par des conditions extérieures (pluie soudaine, stationnement inadapté, vandalisme après lavage, etc.).
• MONARQUE ne garantit pas un résultat “neuf”, mais un nettoyage en profondeur professionnel selon la formule choisie.

9. Suppléments sur place

• MONARQUE se réserve le droit de proposer, lors de l’intervention, des services complémentaires (ex. : extraction de taches, retrait de poils d’animaux, odeurs persistantes, saleté extrême, traitement cuir, etc.) si l’état du véhicule dépasse ce qui est couvert par la formule choisie.
• Ces suppléments sont optionnels, communiqués au client avant exécution, et peuvent être payés sur place ou en ligne. En l’absence d’accord, seule la prestation de base prévue sera effectuée.

10. Modifications

MONARQUE se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les changements seront notifiés sur le site ou par courriel.